Müşteri Aydınlatma Metni
Termal Seramik San. ve Tic. A.Ş.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Termal Seramik San. ve Tic. A.Ş. (“Termal Seramik” veya “Şirket”) tarafından bu metinde açıklanan kapsamda işlenmektedir.
| Ticaret unvanı | Termal Seramik San. ve Tic. A.Ş. |
|---|---|
| Adres | Kayhan Mah. Bilecik Yolu 1. Km. Evl. No: 6 Söğüt / Bilecik |
| MERSİS numarası | 0840001163600010 |
| Telefon | 0 228 361 20 07 |
| E-posta | kvkk@termalseramik.com.tr |
| KEP adresi | termalseramik@hs03.kep.tr |
2. Kapsam
Bu metin; ürünlerimizi doğrudan satın alan yurt içi ve yurt dışı kurumsal müşterilerimizin yetkili ve çalışanları, şahıs işletmesi olan müşterilerimiz, ürünlerimiz hakkında teklif veya bilgi talep eden potansiyel müşterilerimiz ile ürünlerimize ilişkin talep ve şikayetlerini bayilerimiz aracılığıyla veya doğrudan Şirketimize ileten son kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkindir.
Bayilerimizin yetkili, ortak, kefil ve çalışanlarına yönelik ayrı bir Bayi Aydınlatma Metni bulunmaktadır.
3. İşlenen Kişisel Veriler
| Veri kategorisi | İşlenen kişisel veriler |
|---|---|
| Kimlik | Ad soyad, unvan; şahıs işletmelerinde ve fatura düzenlenmesi için mevzuatın gerektirdiği hâllerde T.C. kimlik numarası ve vergi kimlik numarası; sözleşme ve belgelerdeki imza |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi, iş adresi, teslimat adresi |
| Müşteri işlem | Teklif, sipariş, fatura, irsaliye, teslimat, iade ve değişim kayıtları; talep ve şikayet içerikleri |
| Finans | Banka hesap ve IBAN bilgileri, cari hesap, ödeme ve tahsilat kayıtları |
| Hukuki işlem | Sözleşmeler, resmi yazışmalar, ihtarname ve uyuşmazlık kayıtları |
| Görsel kayıtlar | Şikayete konu ürüne ve uygulama alanına ait, tarafınızca veya bayimiz tarafından iletilen fotoğraflar |
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; sizden veya çalıştığınız kurumdan teklif ve sipariş formları, sözleşmeler, e-posta, telefon ve yüz yüze görüşmeler aracılığıyla, bayilerimiz aracılığıyla, internet sitelerimizdeki iletişim ve teklif formları aracılığıyla ve Şirketimizin ERP ve e-fatura sistemleri üzerinden, otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
5. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| İşleme amacı | Hukuki sebep |
|---|---|
| Teklif hazırlanması, ürün ve fiyat bilgisi verilmesi, satış sözleşmesinin kurulması | Kanun md. 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifası |
| Siparişlerin alınması, üretim planlaması, sevkiyat ve teslimatın yapılması | Kanun md. 5/2-c |
| Fatura, e-fatura ve e-arşiv fatura düzenlenmesi; muhasebe ve vergi kayıtlarının tutulması | Kanun md. 5/2-a: 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu; md. 5/2-ç: Hukuki yükümlülük |
| Cari hesapların yönetimi, tahsilat ve ödeme işlemleri | Kanun md. 5/2-c ve md. 5/2-ç |
| İade, değişim, garanti ve ayıplı ürün süreçlerinin yürütülmesi, tüketici talep ve şikayetlerinin sonuçlandırılması | Kanun md. 5/2-a: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; md. 5/2-c ve md. 5/2-ç |
| İhracat işlemleri, gümrük beyannamesi, akreditif ve ihracat bedeline ilişkin bankacılık işlemlerinin yürütülmesi | Kanun md. 5/2-a: 4458 sayılı Gümrük Kanunu ve ilgili mevzuat; md. 5/2-c |
| Müşteri memnuniyeti ve kalite yönetim sistemi kayıtlarının tutulması | Kanun md. 5/2-f: Meşru menfaat |
| Hukuki uyuşmazlıkların ve icra takiplerinin yürütülmesi | Kanun md. 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| Yetkili kurum ve kuruluşların bilgi taleplerinin ve denetimlerinin karşılanması | Kanun md. 5/2-ç: Hukuki yükümlülük |
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. maddesine uygun olarak ve aktarım amacıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
| Alıcı grubu | Aktarım amacı |
|---|---|
| Gelir İdaresi Başkanlığı ve e-fatura özel entegratörü | Fatura, e-fatura ve e-arşiv işlemlerinin yürütülmesi |
| Bankalar | Ödeme ve tahsilat işlemlerinin yürütülmesi |
| Kargo, nakliye ve lojistik firmaları | Ürünlerin sevkiyatı ve teslimatı |
| Bayilerimiz | Son kullanıcı talep ve şikayetlerinin ilgili bayi ile birlikte sonuçlandırılması |
| Gümrük müşavirleri ve gümrük idareleri | İhracat ve gümrük işlemlerinin yürütülmesi |
| Mali müşavir, bağımsız denetim kuruluşu ve avukatlar | Mali, hukuki ve denetim süreçlerinin yürütülmesi |
| Belgelendirme kuruluşları | Kalite yönetim sistemi denetimlerinin yürütülmesi |
| Bilişim hizmet sağlayıcıları | ERP, e-posta ve bulut depolama hizmetlerinin sunulması (veri işleyen sıfatıyla) |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları, yargı mercileri, tüketici hakem heyetleri ve icra daireleri | Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü |
7. Yurt Dışına Aktarım
İhracat işlemleri kapsamında yetkili kişi, sipariş ve sevkiyat bilgileri yurt dışındaki müşteri, banka ve lojistik firmalarıyla paylaşılır. Düzenli nitelikteki aktarımlar Kanun’un 9. maddesinde öngörülen uygun güvencelerden biri sağlanarak, arızi nitelikteki aktarımlar ise sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması şartına (Kanun md. 9/6-b) dayanılarak gerçekleştirilir.
Şirketimizin kullandığı kurumsal dosya depolama ve e-posta hizmetleri kapsamında kişisel veriler, sunucuları yurt dışında bulunan bulut hizmet sağlayıcıları nezdinde saklanabilmektedir. Bu aktarımlar, Kanun’un 9. maddesinde öngörülen uygun güvencelerden biri sağlanarak gerçekleştirilir.
8. Saklama Süreleri
| Kayıt | Saklama süresi |
|---|---|
| Sözleşme, sipariş, fatura ve diğer ticari kayıtlar | Ticari ilişkinin sona ermesinden itibaren 10 yıl (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 82) |
| Sözleşmeye dönüşmeyen teklif ve bilgi talepleri | Talep tarihinden itibaren 2 yıl |
| Talep ve şikayet kayıtları | Şikayetin sonuçlanmasından itibaren 10 yıl |
Saklama süresi sona eren kişisel veriler, Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası’na uygun olarak ilk periyodik imha işleminde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
9. Haklarınız ve Başvuru Yöntemi
Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, Kanun’un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi; kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte Kayhan Mah. Bilecik Yolu 1. Km. Evl. No: 6 Söğüt / Bilecik adresine yazılı olarak, termalseramik@hs03.kep.tr KEP adresine ya da Şirketimize daha önce bildirdiğiniz ve sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@termalseramik.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Başvuru için İlgili Kişi Başvuru Formu’ndan yararlanabilirsiniz.
Bu metin 28.10.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Bu doküman Nesil Grup Teknoloji Tic. A.Ş. (www.nesilteknoloji.com) tarafından hazırlanmıştır; mevzuat değişiklikleri takip edilerek güncelliği sağlanmaktadır.